Verkkokaupan perustaminen Suomessa – täydellinen opas yrittäjälle

Oman verkkokaupan perustaminen on tänä päivänä helpompaa kuin koskaan aiemmin. Onnistunut ja kustannustehokas verkkokauppa vaatii kuitenkin huolellisen suunnittelun, sillä jo alkuvaiheen valinnat voivat vaikuttaa pitkälle tulevaisuuteen – kustannuksiin, konversioihin ja liiketoiminnan kasvumahdollisuuksiin. 

Tässä oppaassa käymme vaihe vaiheelta läpi tärkeimmät päätökset aina verkkokauppa-alustan valinnasta maksutapoihin ja verkkokaupan julkaisuun. Oppaan avulla vältät yleisimmät virheet ja rakennat vahvan perustan kannattavalle verkkokaupalle. 

Miksi perustaa verkkokauppa juuri nyt?

Verkkokaupankäynnin suosio on kasvanut Suomessa voimakkaasti vuoden 2020 jälkeen, ja verkko-ostamisesta on tullut luonnollinen osa suomalaisten arkea. Kuluttajat ostavat sujuvasti niin suurilta kansainvälisiltä toimijoilta kuin pieniltä kotimaisiltakin verkkokaupoilta, minkä ansiosta monet kivijalkayritykset ovatkin viime vuosina onnistuneet tavoittamaan uusia asiakkaita laajentamalla liiketoimintaansa verkkoon. 

Samalla kun verkossa ostamisen määrä on kasvanut, on myös verkkokaupan perustamisesta tullut aiempaa vaivattomampaa, sillä toimivan verkkokaupan voi nykyisin rakentaa valmiiden alustojen ja työkalujen avulla ilman ohjelmointiosaamista. Verkkokaupan perustaminen onkin tällä hetkellä varsin oiva tapa perustaa uusi yritys tai laajentaa jo olemassa olevaa liiketoimintaa.

‍

Ennen kuin aloitat – mitä verkkokaupan perustaminen vaatii?

Oman verkkokaupan perustaminen ei ole rakettitiedettä, mutta ennen kuin alat vertailla verkkokauppa-alustoja ja kerätä tuotteita, kannattaa varmistaa, että perusasiat ovat kunnossa. Käy siis ennen aloittamista läpi ainakin seuraavat asiat:

• Määrittele selkeästi myymäsi tuote tai palvelu. Mieti, mitä aiot myydä ja mikä erottaa tuotteesi tai palvelusi kilpailijoista. Verkkokaupassa voit myydä fyysisiä tuotteita, digitaalisia tuotteita tai palveluita.
• Määrittele kohderyhmäsi. Myytkö ensisijaisesti suomalaisille asiakkaille vai tähtäätkö myös kansainvälisille markkinoille? Ovatko asiakkaasi kuluttajia vai yrityksiä? Kohderyhmä vaikuttaa esimerkiksi verkkokaupan kielivalintoihin, maksutapoihin, toimituksiin ja markkinointiin. 
• Arvioi verkkokaupan kustannukset etukäteen. Tyypillisiä kuluja ovat verkkokauppa-alustan kuukausimaksut, maksunvälityksen transaktiomaksut, toimitus- ja logistiikkakulut sekä markkinointi. Hahmottelemalla verkkokauppasi kustannusrakennetta jo alussa, on todellisen budjetin laatiminen myöhemmin huomattavasti helpompaa ja säästyt ikäviltä yllätyksiltä.
• Hanki Y-tunnus. Useimmissa tapauksissa tarvitset Y-tunnuksen, jos harjoitat liiketoimintaa ja haluat vastaanottaa maksuja yrityksenä. Se voi myös lisätä asiakkaiden luottamusta verkkokauppaasi kohtaan.
• Selvitä mahdolliset luvat ja viranomaisilmoitukset. Useimpia tuotteita ja palveluita voi myydä verkossa ilman erityisiä lupia. Poikkeuksia ovat kuitenkin esimerkiksi elintarvikkeet sekä finanssipalvelut, joihin voi liittyä erillisiä ilmoitus- tai lupavaatimuksia.

Lue Myös: Oman yrityksen perustaminen: kattava opas vaihe vaiheelta

Valitse oikea verkkokauppa-alusta

Verkkokauppa-alustan valinta on yksi tärkeimmistä päätöksistä verkkokauppaa perustaessa. Oikea alusta riippuu yrityksesi tavoitteista, teknisestä osaamisestasi ja siitä, kuinka paljon haluat räätälöidä verkkokauppaasi. Alla vertailemme neljää yleisesti käytettyä verkkokauppa-alustaa, jotka sopivat erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.

Shopify

Shopify on helppokäyttöinen verkkokauppa-alusta, joka sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat päästä nopeasti alkuun ja tähtäävät kasvuun tai kansainväliseen myyntiin. Shopify-verkkokaupan perustaminen ei edellytä ohjelmointiosaamista, ja tekninen ylläpito kuuluu palveluun. 

WooCommerce

WooCommerce on WordPressiin asennettava avoimen lähdekoodin verkkokauppalisäosa. Se sopii erityisesti yrityksille, joilla on jo WordPress-sivusto tai jotka haluavat laajat mahdollisuudet verkkokaupan räätälöintiin. Vastineeksi WooCommerce-verkkokaupan perustaminen edellyttää kuitenkin hieman enemmän teknistä osaamista ja ylläpitoa.

Magento Open Source

Magento Open Source on tehokas ratkaisu vaativiin verkkokauppoihin, joissa tarvitaan laajoja räätälöintimahdollisuuksia, monipuolisia B2B-toimintoja tai useiden verkkokauppojen hallintaa. Alusta soveltuu parhaiten yrityksille, joilla on käytössään teknisiä resursseja tai kehityskumppani.

PrestaShop

PrestaShop on avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alusta, joka tarjoaa runsaasti valmiita ominaisuuksia ja hyvän tasapainon helppokäyttöisyyden ja muokattavuuden välillä. Se sopii yrityksille, jotka haluavat hallita verkkokauppaansa itse ja ovat valmiita huolehtimaan sen teknisestä ylläpidosta.

Verkkokauppa-alustan lisäksi tarvitset myös luotettavan maksunvälittäjän, jotta asiakkaasi voivat maksaa ostoksensa helposti ja turvallisesti. Käymme maksuratkaisun ja maksunvälittäjän valintaa tarkemmin läpi myöhemmin tässä oppaassa.

Mistä hankkia tuotteet verkkokauppaan?

Yksi tärkeimmistä päätöksistä verkkokauppaa perustettaessa on se, mistä hankkia tuotteet verkkokauppaan. Vaihtoehtoja on monenlaisia – voit valmistaa myytävät tuotteet itse, ostaa niitä tukusta, hyödyntää dropshippingiä tai myydä digitaalisia tuotteita.

Se, mistä myytäviä tuotteita kannattaa hankkia, riippuu paljolti liiketoiminnastasi, budjetista sekä siitä, kuinka paljon haluat itse hallita tuotteiden laatua, varastointia ja toimituksia.

Omat tuotteet

Jos valmistat tai ainakin suunnittelet ja valmistutat tuotteesi itse, erotut kilpailijoista helpommin ja voit usein saavuttaa paremman katteen. Omia tuotteita voivat myydä esimerkiksi käsityöyritykset, taiteilijat ja muut omaa tuotemerkkiään rakentavat yritykset.

Tukku ja kotimaiset tavarantoimittajat

Jos et halua myydä omia tuotteitasi, voit myös ostaa tuotteita suomalaisilta tai EU-alueen tukkureilta ja myydä niitä omassa verkkokaupassasi. Tämä malli tarjoaa yleensä luotettavat toimitukset ja tasaisen laadun, mutta edellyttää varaston ylläpitämistä ja alkupääomaa tuotteiden hankintaan.

Dropshipping

Dropshipping tarkoittaa, että et pidä myymiäsi tuotteita omassa varastossasi, vaan välität asiakkaidesi tilaukset dropshipping-toimittajalle, joka tyypillisesti lähettää tuotteen suoraan asiakkaallesi. Tämän toimintamallin etuja ovat pienet aloituskustannukset ja pienemmät riskit esimerkiksi uusien tuotteiden kokeilulle. Toisaalta myös katteesi jäävät todennäköisesti pienemmiksi etkä voi juurikaan itse vaikuttaa tuotteiden toimitusnopeuteen, laatuun tai saatavuuteen. 

Vinkki: Jos dropshipping-tuotteet toimitetaan EU:n ulkopuolelta, huomioi verotus ja tullikäytännöt. Vuodesta 2021 lähtien arvonlisävero peritään kaikista EU:n ulkopuolelta tuotavista lähetyksistä niiden arvosta riippumatta. Tämä on vähentänyt erityisesti Aasiasta toimitettavien dropshipping-tuotteiden kustannusetua.

Digitaaliset tuotteet

Verkkokaupassa voi myydä myös digitaalisia tuotteita, kuten verkkokursseja, e-kirjoja, suunnittelupohjia, ohjelmistoja tai ladattavia tiedostoja. Koska digitaalisia tuotteita ei tarvitse varastoida tai toimittaa fyysisesti, on tämä toimintamalli hyvin skaalautuva, ja koska logistiikkakuluja ei ole, ovat katteetkin yleensä hyvät.

Hyödynnä olemassa olevaa varastoasi

Jos sinulla on jo kivijalkamyymälä tai varastossa myytäviä tuotteita, verkkokaupan avaaminen on helppo tapa kasvattaa liiketoimintaasi. Verkkokauppa tarjoaa nykyisille asiakkaillesi uuden ja joustavan tavan asioida, samalla kun se auttaa uusia asiakkaita löytämään yrityksesi. Verkossa asioinut tyytyväinen asiakas voi myös myöhemmin asioida kivijalkamyymälässä – ja päinvastoin. 

Rakenna ja julkaise verkkokauppasi

Kun pohjatyöt on tehty, on aika rakentaa ja julkaista verkkokauppasi.

1. Valitse ja ota käyttöön verkkokauppa-alusta

• Valitse omaan liiketoimintaasi parhaiten sopiva verkkokauppa-alusta
• Luo kauppa ja määritä yrityksen perustiedot

2. Määritä verkkokaupan ulkoasu

• Valitse verkkokaupallesi selkeä ja responsiivinen teema
• Varmista, että verkkokauppa toimii moitteettomasti myös mobiililaitteilla
• Pidä navigointi yksinkertaisena ja ostaminen mahdollisimman vaivattomana

3. Lisää tuotteet

• Käytä laadukkaita tuotekuvia ja kirjoita selkeät ja rehelliset tuotekuvaukset
• Ilmoita hinnat kohderyhmän mukaisesti: kuluttajille verollisina, yritysasiakkaille voit ilmoittaa hinnat ilman ALV:tä, kunhan se käy selvästi ilmi
• Lisää tarvittaessa tuotetiedot, kuten toimitusaika, materiaalit ja saatavuus

4. Ota käyttöön toimitus- ja maksutavat 

• Tee tarvittaessa sopimus kuljetuspalvelun, kuten Matkahuollon, Postin tai DHL:n kanssa.
• Määritä tuotteiden toimituskulut ja arvioidut toimitusajat 
• Ota käyttöön yrityksellesi sopiva maksuratkaisu ja maksutavat (ks. seuraava osio)

5. Testaa verkkokauppa ennen julkaisua

• Tee vähintään yksi oikea testitilaus alusta loppuun asti sekä tietokoneella että mobiililaitteella.
• Tarkista, että ostoskori, maksaminen ja tilausvahvistus toimivat oikein

6. Julkaise verkkokauppa

• Kerro julkaisusta nykyisille asiakkaillesi esimerkiksi sähköpostitse. Hyödynnä myös sosiaalista mediaa ja muita markkinointikanavia näkyvyyden kasvattamiseen.
• Huomioi, että hakukonenäkyvyyden rakentuminen vie aikaa, joten ensimmäiset asiakkaat löytyvät usein muiden markkinointikanavien kautta

‍Vinkki: Yksi yleisimmistä verkkokaupan perustamisen virheistä on julkaista verkkokauppa testaamatta ostoprosessia ensin. Jos maksaminen tai tilauksen tekeminen ei toimi jo heti ensimmäisen asiakkaan kohdalla, ei asiakas välttämättä koskaan enää palaa verkkokauppaasi.

Verkkomaksut – kuinka otat maksuja vastaan verkkokaupassa?

Verkkokaupan tarjoamat maksutavat vaikuttavat merkittävästi asiakkaan ostopäätökseen. Jos asiakkaan suosimaa maksutapaa ei ole saatavilla, on täysikin ostoskori helppo hylätä. Siksi verkkokaupan maksuratkaisuun kannattaa kiinnittää huomiota verkkokauppaa perustettaessa.

Mitä verkkokaupan maksutapoja suomalaiset odottavat?

Suomalaiset kuluttajat ovat tottuneet siihen, että tarjolla on useita erilaisia maksutapoja. Siksi verkkokaupan tulisi tarjota niistä ainakin yleisimmät:

• Verkkopankkimaksut ovat yksi suosituimmista tavoista maksaa verkossa. Varmista, että asiakkaillasi on mahdollisuus maksaa verkkokaupassasi suoraan oman verkkopankkinsa, kuten Nordean, OP:n, Danske Bankin, S-Pankin tai Osuuspankin kautta.
• Korttimaksut (Visa ja Mastercard) ovat käytännössä välttämätön maksutapa verkkokaupoissa. Ne ovat erityisen tärkeitä myös kansainvälisille asiakkaille.
• Mobiilimaksutavat kuten Apple Pay, Google Pay ja MobilePay ovat vakiinnuttaneet asemansa erityisesti 25–45-vuotiaiden kuluttajien keskuudessa nopeana ja helppona maksutapana.
• Lasku- ja osamaksupalvelut, kuten Klarna ja Walley, ovat monille asiakkaille toivottu maksuvaihtoehto erityisesti suurempien hankintojen, kuten elektroniikan tai huonekalujen oston yhteydessä. 
• PayPal on käytössä myös Suomessa, mutta sen merkitys on selvästi pienempi kuin monissa muissa maissa. 

Lue myös: Maksutavat Suomessa – Opas kauppiaille ja kuluttajille

Mikä on maksupalveluntarjoaja (PSP) ja mihin sitä tarvitaan?

Jotta voit vastaanottaa maksuja verkkokaupassa, tarvitset käytännössä aina maksupalveluntarjoajan (Payment Service Provider eli PSP), jonka avulla asiakkaiden maksut välitetään verkkokaupallesi. Maksupalveluntarjoajan avulla yhdistät verkkokauppaasi useita eri maksupalveluita yhden integraation kautta. 

Miten valita oikea maksupalveluntarjoaja?

Maksupalveluntarjoajaa valitessa kiinnitä huomiota ainakin seuraaviin asioihin:

• Tukeeko palvelu suomalaisia verkkopankkimaksuja, korttimaksuja ja mobiilimaksuja?
• Toimiiko palvelu suoraan käyttämäsi verkkokauppa-alustan kanssa?
• Kuinka selkeä maksupalvelun hinnoittelu on?
• Kuinka nopeasti myyntitulot tilitetään yrityksesi tilille?
• Millainen asiakastuki palveluun kuuluu?

Flatpayn verkkomaksuratkaisu

Verkkokaupan pyörittämisen pitäisi olla mahdollisimman helppoa – myös maksamisen osalta. Siksi Flatpayn verkkomaksuratkaisu on suunniteltu yrittäjien tarpeita ajatellen. Sen avulla voit vastaanottaa korttimaksuja vaivattomasti verkossa, sekä tarjota asiakkaillesi myös muut suositut maksutavat, kuten Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna ja Paypal.

Myös hinnoittelu on yksinkertainen: 1,99 % kaikista korttimaksutapahtumista, ilman kuukausimaksuja tai kiinteitä transaktiomaksuja. Lisäksi saat nopeat tilitykset sekä kattavan asiakasportaalin, jossa voit seurata verkkokauppasi myyntiä ja muita keskeisiä tunnuslukuja reaaliajassa. Jos tarvitset apua, on tukenasi suomenkielinen asiakastuki vuorokauden ympäri, vuoden jokaisena päivänä – ja aina ilman lisämaksuja. 

Tutustu tarkemmin Flatpayn verkkomaksuratkaisuun tästä. 

Verkkokaupan kustannukset: Mitä verkkokaupan pyörittäminen todella maksaa?

Verkkokaupan perustaminen ei useinkaan vaadi suurta alkuinvestointia, mutta ennen kaupan perustamista kannattaa perehtyä siihen, millaisia kustannuksia verkkokaupan pyörittämiseen sisältyy kuukausitasolla.

Maksunvälityksen kustannukset 

Verkkokauppa-alustan kuukausihinnan lisäksi kannattaa vertailla myös maksunvälityksen kustannuksia. Maksunvälityspalkkiot ovat usein prosenttiosuus myynnistä, joten pienetkin erot voivat kasvaa merkittäviksi liiketoiminnan kasvaessa. Tarkista myös, sisältyykö palveluun kuukausi-, transaktio- tai muita lisämaksuja.

Jos verkkokauppasi myynti on esimerkiksi 5 000 euroa kuukaudessa, 1,99 %:n maksunvälityskulu tarkoittaa 99,50 euron kustannusta. Valitsemalla maksunvälittäjän, jonka hinnoittelu on selkeä eikä sisällä ylimääräisiä kuluja, on maksunvälityksen osuus helppo arvioida budjetissa myös liiketoiminnan kasvaessa.

Muista varata budjetti markkinointiin

Yksi yleisimmistä virheistä verkkokauppaa perustettaessa on käyttää koko käytössä oleva budjetti verkkokaupan rakentamiseen ja unohtaa markkinointi. Uusi verkkokauppa ei yleensä saa orgaanista liikennettä heti, joten ensimmäiset asiakkaat tavoitetaan usein esimerkiksi Google-mainonnan, sosiaalisen median tai sähköpostimarkkinoinnin avulla.

Markkinointiin varattu budjetti ei ole pelkkä kulu, vaan investointi asiakkaiden hankintaan. Siksi markkinoinnin tärkeyttä ei tule väheksyä ja siihen kannattaa varata rahaa joka kuukausi.

Monikanavaisuus: Yhdistä verkkokauppa ja kivijalkamyymälä

Jos sinulla on jo kivijalkamyymälä, verkkokaupan perustaminen ei tarkoita uuden liiketoiminnan aloittamista – se tarkoittaa nykyisen liiketoimintasi laajentamista. Verkkokauppa ja kivijalkamyymälä voivatkin tukea toisiaan: osa asiakkaista löytää yrityksesi verkosta ja päätyy myöhemmin asioimaan myymälässä, kun taas myymäläasiakkaasi arvostavat mahdollisuutta tehdä ostoksia myös verkossa.

Jotta monikanavaisen liiketoiminnan pyörittäminen olisi sujuvaa, on eri myyntikanavien toimittava yhdessä. Valitsemalla yhtenäisen maksuratkaisun molempiin kanaviin helpotatkin ennen kaikkea omaa arkeasi.

Yhtenäisen maksuratkaisun valitseminen kaikkiin myyntikanaviin tarjoaa muun muassa seuraavat hyödyt: 

• Seuraa koko liiketoimintaasi yhdestä näkymästä
  Kun verkko- ja kivijalkamyynnin luvut löytyvät samasta näkymästä, on sinun helppo nähdä, mikä oikeasti myy. 
• Hallinnoi maksamista yhdestä paikasta
  Kun käytät samaa palveluntarjoajaa sekä verkkokaupan että kivijalkamyymälän maksuihin, vältät turhaa siirtymistä eri palveluiden välillä ja helpotat esimerkiksi kirjanpitoa ja raportointia.
• Tarjoa yhtenäinen asiakaskokemus
  Samat hinnat, kampanjat ja brändi luovat luottamusta riippumatta siitä, asioiko asiakas verkossa vai kivijalkamyymälässä.
• Tee maksamisesta helppoa kaikkialla
  Sujuva maksaminen on olennainen osa hyvää asiakaskokemusta. Yhtenäinen maksuratkaisu varmistaa, että asiakkaasi voivat maksaa helposti kaikissa myyntikanavissa.

Flatpayn avulla saat saman maksupalveluntarjoajan sekä kivijalkamyymälään, että verkkokauppaan. Tämä tarkoittaa selkeämpää arkea: yksi palveluntarjoaja, yksi hinnoittelumalli ja yhtenäiset tilitykset. Ja mikä parasta, jos tarvitset apua, sinun ei tarvitse miettiä, kenelle soittaa – saat kaikkiin maksamiseen liittyviin kysymyksiin apua yhdestä paikasta, vuorokauden ympäri.

Tutustu Flatpayn ratkaisuihin:

• Flatpayn maksupääte kivijalkamyymälään
• Flatpayn verkkomaksuratkaisu verkkokauppaan

Usein kysytyt kysymykset verkkokaupan perustamisesta

Voiko verkkokaupan perustaa ilman Y-tunnusta?

Useimmissa tapauksissa tarvitset Y-tunnuksen, jos harjoitat liiketoimintaa ja myyt tuotteita tai palveluita yrityksenä. Y-tunnus lisää myös asiakkaiden luottamusta ja mahdollistaa monien maksupalveluiden käyttöönoton.

Paljonko verkkokaupan perustaminen maksaa?

Verkkokaupan perustamisen kustannukset riippuvat valitusta verkkokauppa-alustasta, myytävistä tuotteista, markkinointibudjetista, logistiikasta ja maksupalveluista. Pienimmillään pääset alkuun muutamilla kymmenillä euroilla kuukaudessa, mutta kasvava liiketoiminta vaatii yleensä myös panostuksia markkinointiin ja kehitykseen.

Mikä on paras verkkokauppa-alusta Suomessa?

Paras verkkokauppa-alusta riippuu yrityksesi tarpeista, kasvusuunnitelmista ja teknisestä osaamisesta. Valitse ratkaisu sen mukaan, haluatko ja osaatko räätälöidä verkkokauppaasi itse vai haluatko hyödyntää valmista palvelua.

Miten valitsen maksutavat verkkokauppaan?

Suomalaiset asiakkaat odottavat verkkokaupalta erityisesti verkkopankkimaksuja, korttimaksuja ja usein myös MobilePayta. Maksupalveluntarjoajan avulla voit yhdistää useita maksutapoja verkkokauppaasi yhden maksualustan kautta ja tarjota siten asiakkaillesi sujuvan maksukokemuksen.

Voinko yhdistää verkkokaupan ja kivijalkamyymälän?

Kyllä. Verkkokauppa täydentää kivijalkamyymälää tarjoamalla asiakkaillesi mahdollisuuden asioida myös verkossa. Kun käytössäsi on sama maksupalveluntarjoaja molemmissa kanavissa, eri myyntikanavien hallinnointi pysyy selkeänä.

Kuinka kauan verkkokaupan perustaminen kestää?

Yksinkertaisen verkkokaupan voi perustaa muutamassa päivässä, jos tuotteet, kuvat ja sisällöt ovat valmiina. Käytännössä useimmat yritykset käyttävät suunnitteluun, tuotteiden lisäämiseen, testaukseen ja markkinoinnin valmisteluun muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.

Voinko myydä ulkomaille suomalaisesta verkkokaupasta?

Kyllä. Monet verkkokauppa-alustat tukevat useita kieliä, valuuttoja ja kansainvälisiä toimituksia. Ennen laajentumista kannattaa kuitenkin selvittää kohdemaan vero-, toimitus- ja kuluttajansuojasäännökset.

‍

Kilpailuta maksuratkaisusi