Remboursement carte : procédures professionnelles et solutions Flatpay

Le remboursement carte est une opération essentielle pour tout commerçant acceptant les paiements électroniques. Maîtriser l’annulation de paiement et le retour transaction permet d’assurer un service client rigoureux et une gestion fiable. Flatpay propose des solutions adaptées et sécurisées pour simplifier la gestion des remboursements dans les pays où Flatpay opère.

Comprendre le remboursement carte dans un contexte professionnel

Principe du remboursement bancaire

Un remboursement bancaire correspond au reversement par le commerçant d’une somme précédemment débitée sur une carte bleue. Les situations les plus courantes sont : le remboursement immédiat, consécutif à une annulation de paiement récente, et le remboursement différé, exécuté après la transaction d’origine, selon les délais de traitement interbancaires. L’apparition du remboursement sur le relevé client dépend des réseaux et des paramètres bancaires. Anticiper ces délais facilite une information claire auprès de la clientèle.

Procédures d’annulation de paiement et de retour transaction

Le commerçant initie l’annulation de paiement ou le retour transaction depuis le terminal ou depuis sa caisse (POS). La procédure consiste à sélectionner la transaction concernée, s’authentifier, saisir le montant à rembourser (total ou partiel) et confirmer l’opération. Cette méthode encadrée garantit la traçabilité de chaque remboursement carte et sécurise l’expérience, tant pour l’entreprise que pour le client.

Offres Flatpay pour gérer le remboursement carte

Terminal seul

Le terminal accepte les cartes de débit et crédit, les cartes internationales, les cartes entreprises, ainsi que les Titres-Restaurant (tous les émetteurs). Certifié PCI PTS et EMV, il permet d’effectuer des annulations de paiement et des remboursements carte simplement, avec des taux de transaction transparents. Les terminaux ne comportent aucun module fiscal. Les versements sont effectués chaque jour ouvré. L’accès au portail client est inclus.

Premium

La solution Premium repose sur une caisse enregistreuse Lenovo double écran avec imprimante intégrée et tiroir-caisse. Elle centralise les encaissements et le remboursement carte, déclenchable depuis votre caisse ou depuis le terminal. Les caisses (POS) sont 100 % conformes à la loi française. L’accès au portail client est inclus.

Essentiel

La solution Essentiel associe une tablette Lenovo avec une imprimante séparée et un tiroir-caisse séparé. Elle permet de piloter les ventes et le remboursement carte depuis votre caisse ou depuis le terminal. Les caisses (POS) sont 100 % conformes à la loi française. L’accès au portail client est inclus.

Caisse Mobile (en option)

La Caisse Mobile est une tablette Lenovo compacte, proposée exclusivement en complément de Premium ou d’Essentiel. Elle permet de traiter les encaissements et d’initier un remboursement carte en mobilité, en lien avec le terminal. Les caisses (POS) sont 100 % conformes à la loi française. L’accès au portail client est inclus via votre offre Premium ou Essentiel.

Portail client : maîtriser vos opérations en temps réel

Toutes les offres Flatpay comprennent un accès au portail client. Vous disposez d’un historique complet, d’états détaillés de chaque annulation de paiement et remboursement carte, ainsi que d’outils d’analyse pour optimiser le suivi opérationnel et la qualité de service. Cette centralisation renforce la traçabilité de l’ensemble des opérations.

Sécurité et assistance

Flatpay met à votre disposition une assistance 24h/24 et 7j/7 pour toute question relative à l’utilisation du terminal, à l’annulation de paiement ou au traitement d’un remboursement carte. Les solutions Flatpay sont proposées dans les pays où Flatpay opère et s’appuient sur des taux de transaction transparents, avec des versements effectués chaque jour ouvré.

Flatpay simplifie les paiements par carte bleue, en alliant sécurité et efficacité pour votre entreprise. Contactez-nous pour un accompagnement adapté à vos besoins.