Gestion des litiges : outils et bonnes pratiques pour les commerçants en France

Dans un environnement où la gestion des litiges liés aux paiements par carte bleue est déterminante pour les professionnels, disposer d’outils fiables et conformes à la réglementation française est essentiel. Flatpay met à votre disposition des solutions conçues pour faciliter et sécuriser la gestion des différends, tout en offrant une expérience intuitive parfaitement adaptée au marché français.

Comprendre la gestion des litiges bancaires en France

Qu’est-ce qu’un litige bancaire ?

Un litige bancaire se manifeste lorsqu’un différend survient à la suite d’une transaction, le plus souvent lorsque le client remet en cause un paiement par carte bleue. Cela peut concerner une opération non reconnue, un montant incorrect ou un service non fourni. Une gestion efficace des litiges de paiement implique un accès à des informations précises et une traçabilité complète afin de formuler une réponse professionnelle à chaque contestation.

Scénarios courants de contestation de paiement

Parmi les situations les plus courantes figurent la contestation d’un débit non autorisé, la demande de remboursement motivée par un service jugé non conforme, ou encore les erreurs de double facturation. Une gestion rigoureuse des litiges permet au commerçant de fournir des justificatifs solides, facilitant ainsi la résolution rapide des différends et limitant leur impact sur l’activité.

Obligations des commerçants face à un différend

Lorsqu’un différend est signalé, il incombe au commerçant de présenter l’ensemble des justificatifs relatifs à la transaction contestée : preuve de paiement, ticket, historique et données associées. Il est primordial d’utiliser des solutions permettant une extraction rapide de ces informations, dans le respect des obligations légales en vigueur en France.

Les solutions Flatpay pour la gestion des litiges

Traçabilité des transactions et historique détaillé

Toutes les offres Flatpay incluent des outils de suivi des transactions, garantissant une gestion optimale des litiges. Vous bénéficiez d’un historique détaillé pour chaque opération : date, mode de paiement (cartes de débit et crédit, cartes internationales, cartes entreprises, Titres-Restaurant), montant et numéro de transaction. Cette traçabilité contribue à une résolution facilitée des différends tout en renforçant la sécurité des paiements.

Accès au portail client pour un suivi en temps réel

Le portail Flatpay, inclus avec toutes les offres, permet d’accéder en temps réel à l’ensemble des transactions. Grâce à des rapports détaillés et à des outils de recherche avancés, vous localisez et analysez facilement toute opération faisant l’objet d’une contestation. La gestion des litiges s’en trouve grandement simplifiée.

Service client disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de contestation

En cas de besoin, notre service client vous assiste à chaque étape de la gestion des litiges, disponible 24h/24 et 7j/7. Nos équipes vous guident sur la préparation documentaire, partagent les bonnes pratiques à adopter et assurent un suivi attentif pour chaque situation rencontrée.

Différenciation des offres Flatpay pour une gestion efficace

Toutes les offres incluent l’accès au portail Flatpay, afin de centraliser vos ventes, vos justificatifs et l’historique nécessaire à la gestion des litiges.

Terminal seul : simplicité et efficacité pour la gestion des paiements

Le terminal carte bleue Flatpay, mis gratuitement à disposition, est compatible avec les principaux moyens de paiement (cartes de débit et crédit, cartes internationales, cartes entreprises, Titres-Restaurant). Il facilite l’acceptation des paiements et fournit un relevé détaillé de chaque transaction, ce qui simplifie tout processus de contestation. Les terminaux répondent aux standards de sécurité PCI PTS et EMV.

Solution tout-en-un Premium : double écran, imprimante intégrée, tiroir-caisse

La caisse Premium Flatpay associe une tablette Lenovo à double écran, une imprimante intégrée et un tiroir-caisse. Cette configuration centralise toutes les ventes et paiements, et permet de retrouver rapidement les justificatifs utiles à la gestion des litiges.

Solution tout-en-un Essentiel : tablette Lenovo, imprimante séparée, tiroir-caisse séparé

La solution Essentiel combine une tablette Lenovo, une imprimante distincte et un tiroir-caisse dédié. Elle offre toutes les fonctions essentielles de caisse enregistreuse pour encaisser, éditer des tickets et générer des rapports, avec un accès aisé aux informations nécessaires en cas de contestation.

Caisse Mobile : module supplémentaire pour plus de flexibilité

La Caisse Mobile est proposée exclusivement en complément d’une caisse Premium ou Essentiel. Elle renforce votre mobilité en période d’affluence ou lors d’événements, tout en s’intégrant au même historique de ventes pour une gestion des litiges cohérente.

Sécurité et transparence avec Flatpay

Taux de transaction transparents, sans coûts mensuels

Flatpay privilégie une relation claire et lisible. Vous profitez de taux de transaction transparents, sans coûts mensuels ni coûts cachés sur toutes nos offres.

Terminaux mis à disposition et versements chaque jour ouvré

Les terminaux Flatpay sont mis gratuitement à disposition, sans engagement de durée. Les règlements issus de vos ventes par carte bleue sont versés chaque jour ouvré, pour une trésorerie mieux maîtrisée et une résolution plus rapide des litiges.

Compatibilité matérielle et conformité

Toutes les solutions Flatpay reposent sur du matériel Lenovo, reconnu pour sa robustesse et sa fiabilité. Les équipements respectent les standards de sécurité et d’usage dans les pays où Flatpay opère. Aucun terminal ne comporte de module fiscal.

Types de paiements acceptés et conformité

Acceptation des cartes et Titres-Restaurant

Vos clients peuvent payer avec des cartes de débit et crédit, des cartes internationales ainsi que des cartes entreprises, selon les réseaux acceptés dans les pays où Flatpay opère. Toutes les solutions Flatpay permettent également d’accepter les Titres-Restaurant de tous les émetteurs (dont Edenred, Swile, Up et autres).

Respect de la législation française

Les caisses Flatpay sont 100 % conformes à la loi française. Elles garantissent la traçabilité et l’archivage nécessaires pour répondre aux exigences imposées aux professionnels, notamment lors de la gestion des litiges.

Conseils personnalisés et accompagnement Flatpay

Intégration simple et assistance professionnelle

L’installation et l’intégration des solutions Flatpay sont prévues pour être rapides et sans complication. Notre accompagnement dédié, ainsi que l’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, vous assurent une prise en main sereine pour une gestion optimale des litiges à chaque étape.

Plus de 20 000 PME utilisatrices en France

En France, plus de 20 000 petites et moyennes entreprises font confiance à Flatpay pour accepter les paiements par carte bleue et renforcer leur gestion des litiges. Les retours soulignent la réactivité du service, la clarté des outils et la fiabilité du matériel.

Flatpay vous permet de rendre les paiements par carte bleue simples, transparents et sécurisés. Contactez nos équipes pour recevoir un conseil personnalisé et découvrir la solution adaptée à votre activité.