hyppigt stillede spørgsmål til Eksisterende kunder

Det korte svar er ja. Men kontakt os, så undersøger vi, om vi kan integrere med netop din POS-udbyder, eller om det vil være mere fordelagtigt for din virksomhed at få et POS-system fra Flatpay.

Ja! Vi har netop lanceret Flatpay POS Systemet i Danmark - og forventer at være live på andre markeder snart

Flatpay tager imod både Visa Dankort og Mastercard Dankort samt alle co-brandede kort (betaling med Visa- eller mastercard-delen af kortet). Det rene Dankort tilbydes dog ikke, da Nets har monopol på dette. Dette opleves ikke som et problem for vores kunder, da mindre end 0,5% af alle transaktioner i Danmark foretages med det rene Dankort, og næsten alle danskere med et rent Dankort også har et andet kort (www.dst.dk). Læs mere om vores Visa dankortterminal.

‍

Der er mange fordele ved at vælge Flatpay som din betalingsløsning.

‍

Vi tilbyder altid fuld gennemsigtighed med 0 DKK terminalomkostninger, uanset hvor mange terminaler du ønsker, en fast lav takst på alle kort og 24/7 kundeservice. Alt i alt er Flatpay en enkel, prisbillig og omfattende løsning, der gør det nemt og sikkert for dig at modtage betalinger i din virksomhed.

Flatpay er en virksomhed, der blev grundlagt i 2021 af tre iværksættere med mange års erfaring inden for digitalt iværksætteri, betalingsløsninger samt aftaler og gateways til køb af betalingsløsninger. I dag er vi et team på over 60 dedikerede medarbejdere, der hver dag arbejder på at levere enkle, prisvenlige og omfattende betalingsløsninger til vores kunder. Vi er forpligtet til at gøre det nemt, overkommeligt og sikkert for dig at acceptere betalinger i din virksomhed.

Flatpay tilbyder markeds måske bedste priser for betalingsterminaler. Vores terminaler koster altid 0 kr. til opstart og 0 kr. i løbende abonnementer, uanset hvor mange terminaler du bestiller. Det eneste du betaler, er et fast transaktionsgebyr på 0,99% pr. transaktion, uanset korttype - ingen skjulte gebyrer. Vores eneste krav er, at din virksomhed har en årlig kortomsætning på mere end 500.000 DKK. Denne løsning har været en succes for flere tusinde virksomhedsejere, hvilket kan ses på vores 5-stjernet Trustpilot-profil.

Hvis du ønsker at kunne refundere på din terminal, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon: (+45) 71 92 48 48.

‍

Hvis du mangler standere eller opladere til dine terminaler, kan du kontakte vores kundeservice på telefon: (+45) 71 92 48 48 eller e-mail: kontakt@flatpay.dk, så sender vi dem til dig så hurtigt som muligt.

Hvis du ikke har et login til Flatpay-portalen, kan du kontakte vores kundeservice på telefon: (+45) 71 92 48 48 eller e-mail: kontakt@flatpay.dk, så opretter vi et til dig så hurtigt som muligt.

For at udskifte bonrullen skal du åbne låget på bonprinteren og fjerne den gamle rulle. Indsæt derefter en ny. Kontroller, om terminalen kan udskrive papir ved at holde CLEAR-knappen nede i et par sekunder.

Som standard er "Print business receipt" og "Contactless payments" aktiveret. Hvis du ikke ønsker en kvittering for kontaktløse betalinger, kan du slå det fra i app-indstillingerne for din terminal. Hvis du vil bede om kortholderens kvittering, kan du slå "Kortholders kvittering" til i din terminals app-indstillinger.

Du kan finde din terminals app-indstillinger under de tre linjer i øverste højre hjørne af din terminal.

‍

Du kan udskrive to kvitteringer ved at slå "Kontaktløse betalinger" og "Udskriv erhvervskvittering" til. Trin: Log ind på din terminal -> 3 streger i øverste højre hjørne -> App-indstillinger.

Når du opsiger aftalen, sender vi dig en returlabel på vores regning, så du nemt kan returnere din terminal og det tilhørende udstyr til os. Med denne returlabel sikrer vi, at pakken kan spores, at den er leveret til den korrekte adresse, og at vi ved præcis, hvornår vi har modtaget de returnerede varer.

I forbindelse med opsigelse bedes du kontakte vores kundeservice på:
Telefon: (+45) 71 92 48 48 e-mail: kontakt@flatpay.dkBemærk: Du må ikke returnere terminalen uden at kontakte os først for at sikre, at pakken er sendt til den korrekte adresse, og at du bruger de korrekte forsendelsesmetoder.

‍

Det skyldes normalt, at kunden ikke har tilstrækkeligt med penge på sit kort. Du kan se dette ved at logge ind på Flatpay-portalen med det login, som din sælger har givet dig. Gå derefter til "Transaktioner", find den afviste transaktion, og hold musen over "i" for at se, om kortet blev afvist på grund af utilstrækkelige midler.

Dette kan skyldes, at bonrullen er sat forkert i. Fjern bonrullen fra terminalen, og vend den om.

Din tilknyttede Flatpay-konsulent vil hjælpe dig med at komme i gang med din terminal. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte vores kundeservice på telefon (+45) 71 92 48 48 eller e-mail kontakt@flatpay.dk.

Hvis du ændrer din virksomhedsadresse eller den adresse, der er knyttet til din virksomhed, skal du informere os i god tid i forvejen ved at kontakte vores kundeservice på telefon (+45) 71 92 48 48 eller e-mail kontakt@flatpay.dk

Hvis du planlægger at overdrage din virksomhed og dermed din terminal til en anden person, skal du informere os i god tid i forvejen ved at kontakte vores kundeservice på telefon (+45) 71 92 48 48 eller e-mail kontakt@flatpay.dk

Din aftale er knyttet til dit CVR-nummer, som er knyttet til dit forretningsnavn. Der skal derfor laves en ny aftale i forbindelse med et ejerskifte. Kontakt venligst vores kundeservice på telefon (+45) 71 92 48 48 eller e-mail kontakt@flatpay.dk - så hjælper vi dig med at oprette en ny aftale i forbindelse med et ejerskifte.

Du kan finde vilkårene på din underskrevne aftale. Hvis du ikke har denne aftale til rådighed, er du velkommen til at kontakte os - så vil vi hjælpe dig.

Hvis din virksomhed ændrer navn, adresse, telefonnummer eller e-mailadresse, bedes du kontakte os på: kontakt@flatpay.dkBemærk: Af hensyn til din og vores sikkerhed er det vigtigt, at vi modtager en skriftlig anmodning fra dig via e-mail. vi tillader også kun anmodninger om ændringer af virksomhedsdata fra den registrerede kontaktpersons e-mailadresse for at undgå enhver form for misbrug.

Hvis din virksomhed får et nyt CVR-nummer, er det vigtigt, at du informerer os hurtigst muligt. Det kan du gøre ved at kontakte vores kundeservice på telefon +45 71 92 48 48 eller via e-mail på kontakt@flatpay.dk, da din aftale med Flatpay er registreret under dit nuværende CVR-nummer, og de to er uadskillelige. Derfor er det nødvendigt at lave en ny aftale og foretage et ejerskifte, hvor aftalen overføres fra dit gamle CVR-nummer til det nye.

Et organisationsnummer, også kendt som et CVR-nummer, er et unikt nummer, som myndighederne i det land, hvor din virksomhed er registreret, har tildelt din virksomhed. Det er vigtigt, at dit organisationsnummer altid er ajourført, så alle transaktioner, betalinger osv. kan knyttes til den rigtige virksomhed og overholde reglerne for kortbetaling, bestemmelserne i forhandleraftaler og skattesystemet. Hvis du ændrer dit organisationsnummer, bedes du informere os hurtigst muligt ved at kontakte vores kundeservice på telefon +45 71 92 48 48 eller via e-mail på kontakt@flatpay.dk. Dette sikrer, at alt kører gnidningsløst og uden problemer.

Du kan kontakte os 24 timer i døgnet på:

Telefon: (+45) 71 92 48 48 48

E-mail: kontakt@flatpay.dk

På nuværende tidspunkt understøttes ingen af de ovennævnte betalingskort af Flatpay.

Hvis du vil se, hvad din gateway har kostet dig i løbet af året eller en anden periode, skal du logge ind på Flatpays kundeportal og gå til menupunktet "Udbetalinger". Her kan du downloade og finde alle de oplysninger, du har brug for.

For at din virksomhed kan acceptere betalingskort, kræver det brug af en kortgateway. Når dine kunder betaler med kort, er det gatewayens opgave at sikre, at der er dækning på kundens konto, at beløbet er reserveret, og at pengene hæves og indsættes på din virksomheds konto. Gatewayen samarbejder med acquireren om at håndtere disse transaktioner hurtigt og smidigt bag kulisserne, så du kan fokusere på din forretning.

Kortbehandling er en proces, hvor en virksomhed modtager betaling via kredit- eller betalingskort. Når en kunde bruger et kort til at foretage en betaling, sender virksomheden kortoplysningerne til en kortbehandler (ofte en bank eller et kortfirma), som derefter kontrollerer, at kortet er gyldigt og har tilstrækkelige midler til at dække transaktionen. Kortbehandleren godkender derefter transaktionen og overfører beløbet til virksomheden. På denne måde kan virksomheden modtage betaling med kort.