Rétrofacturation : définition, bonnes pratiques et offres Flatpay

La rétrofacturation, aussi appelée chargeback, concerne tous les commerçants qui acceptent les paiements par carte bleue. Comprendre son fonctionnement, ses particularités en France et disposer d’outils adaptés est essentiel pour sécuriser vos encaissements et préserver la trésorerie de votre entreprise.

Qu’est-ce que la rétrofacturation ?

La rétrofacturation est la procédure par laquelle un titulaire de carte bleue sollicite sa banque afin d’obtenir le remboursement d’une transaction effectuée chez un commerçant, à la suite d’un litige ou d’une contestation. Elle intervient notamment en cas de non-livraison, de service non rendu, de suspicion de fraude ou d’erreur de traitement. À la différence d’un remboursement initié par le commerçant ou d’une annulation avant finalisation du paiement, la rétrofacturation implique l’intervention de la banque du client, qui analyse le dossier, contacte la banque du commerçant et statue selon les règles applicables.

Rétrofacturation en France : points clés

En France, la rétrofacturation s’inscrit dans le cadre du Code monétaire et financier et de la réglementation des paiements électroniques. Le commerçant doit répondre dans les délais aux demandes des banques et fournir les justificatifs utiles. Il est recommandé de conserver l’ensemble des preuves de la transaction (ticket, confirmation électronique, justificatifs de livraison, etc.) et de respecter les délais de représentation. Les litiges les plus fréquents portent sur la non-livraison, la contestation d’un client ou l’absence d’éléments reliant le paiement au client. Une organisation rigoureuse et une sécurisation des encaissements par carte bleue contribuent à réduire significativement ces situations.

Prévenir la rétrofacturation : bonnes pratiques

Pour limiter les rétrofacturations :

• Renforcer l’authentification des paiements par carte bleue (puce, code PIN, dispositifs sécurisés) afin de réduire les contestations.
• Assurer la traçabilité complète (tickets, confirmations électroniques, preuves de livraison et de retrait).
• Informer clairement les clients sur les conditions de livraison, de retour et de remboursement.
• Traiter rapidement les réclamations et documenter chaque étape, de la commande à la remise du bien ou du service.

Flatpay : des offres adaptées pour encaisser et gérer la rétrofacturation

Taux de transaction transparents

Flatpay applique des taux de transaction transparents, clairement présentés, afin de vous permettre d’anticiper vos coûts d’encaissement par carte bleue, y compris en cas de rétrofacturation.

Terminal seul

Le terminal de paiement carte bleue Flatpay, conforme aux standards PCI PTS et EMV, permet d’accepter en toute sécurité :

• les cartes de débit et crédit,
• les cartes internationales,
• les cartes entreprises,
• tous les Titres-Restaurant (tous les émetteurs).

Ce terminal ne comporte pas de module fiscal et fonctionne uniquement dans les pays où Flatpay opère. Il est conçu pour des encaissements fiables et rapides, sans gestion des tables ni des stocks.

Solutions de caisse : Premium, Essentiel, Caisse Mobile (add-on uniquement)

• Premium : double écran, imprimante intégrée et tiroir-caisse pour un usage intensif au comptoir.
• Essentiel : une tablette Lenovo, une imprimante séparée et un tiroir-caisse distinct pour une configuration évolutive.
• Caisse Mobile : disponible uniquement en complément, pratique en mobilité ou en renfort de votre caisse principale.

Toutes les caisses enregistreuses sont 100 % conformes à la loi française et offrent les outils de vente et de gestion nécessaires, dont la gestion des tables et des stocks si votre activité l’exige.

Portail client inclus dans toutes les offres

Toutes les offres Flatpay incluent l’accès à un portail client pour le suivi en temps réel de l’activité, la consultation des transactions, la génération de rapports détaillés et l’analyse des performances. Les versements sont réalisés chaque jour ouvré. Le portail facilite également le suivi des litiges et la gestion des demandes de rétrofacturation.

Service client 24h/24 et 7j/7

Le service client Flatpay est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister, de l’installation à l’exploitation quotidienne, y compris en cas de rétrofacturation.

Rétrofacturation : l’intérêt d’une solution conforme et sécurisée

Opter pour Flatpay, c’est choisir des encaissements par carte bleue sécurisés et des caisses enregistreuses 100 % conformes à la loi française, afin de traiter les contestations plus sereinement et de mieux maîtriser vos flux financiers au quotidien.

Flatpay rend les paiements par carte bleue simples, transparents et sécurisés. Contactez-nous pour obtenir une recommandation adaptée à votre activité.