Recours paiement : une gestion maîtrisée des contestations bancaires et litiges clients avec Flatpay

Qu’est-ce que le recours paiement en contexte bancaire ?

Le recours paiement correspond à l’ensemble des démarches permettant à un titulaire de carte bleue de contester une opération jugée non autorisée ou inexacte. Ce recours intervient notamment lorsqu’un paiement par carte bleue est remis en cause, en cas de suspicion de fraude ou d’anomalie lors du traitement d’une transaction. Les cas fréquents incluent la contestation d’un prélèvement non reconnu, une erreur de montant ou une réclamation pour prestation non fournie.
La procédure démarre lorsque votre client saisit sa banque, qui examine la réclamation et peut solliciter des informations ou justificatifs auprès de votre commerce. L’objectif est de parvenir à une résolution paiement en protégeant les droits de chaque partie.

Contestation bancaire et recours client : droits et démarches

En cas de recours client sur un paiement par carte bleue, votre client dispose de droits définis par la réglementation bancaire en France. La démarche s’initie en général par une demande écrite adressée à la banque émettrice, accompagnée des pièces justificatives (copie du ticket, échanges e‑mail, preuve de prestation non réalisée, etc.). La banque analyse alors ce dossier et peut vous demander des précisions. Une réponse rapide est essentielle, car les délais pour agir varient selon la nature de la contestation.
Vous devez pouvoir fournir tous les justificatifs relatifs à la transaction litigieuse afin de faciliter la résolution paiement. Une traçabilité rigoureuse constitue un atout pour défendre votre position et limiter les pertes potentielles lors d’un différend impliquant une carte bleue.

Flatpay : des solutions pensées pour une résolution efficace des litiges

Terminaux carte bleue et conformité des paiements

Flatpay met à votre disposition des terminaux conformes aux normes PCI PTS et EMV. Ils permettent d’accepter les paiements par carte bleue, les cartes de débit et crédit, les cartes internationales, les cartes entreprises ainsi que tous les Titres‑Restaurant (tous les émetteurs). Les terminaux Flatpay sont utilisables uniquement dans les pays où Flatpay opère. Ils sont exclusivement destinés à l’acceptation des paiements et n’intègrent aucun module fiscal.

Taux de transaction transparents et versements chaque jour ouvré

Flatpay propose des taux de transaction transparents pour une maîtrise claire de vos coûts d’encaissement. Les versements issus des transactions sont réalisés chaque jour ouvré, afin d’accélérer l’accès à votre trésorerie et de renforcer la sécurité de votre gestion financière.

Portail client Flatpay : suivi, rapports et historique pour une gestion simplifiée des recours

Toutes les offres Flatpay incluent l’accès au portail client, avec consultation en temps réel, rapports détaillés et suivi précis de chaque transaction. En cas de contestation bancaire, disposer d’un historique complet et aisément exportable simplifie la préparation des éléments justificatifs et accélère la résolution des litiges.

Service client 24h/24 et 7j/7 pour une gestion proactive des litiges

Le service client Flatpay, disponible 24h/24 et 7j/7, vous accompagne pour toute question liée au recours client ou à une contestation bancaire : collecte des justificatifs, bonnes pratiques de réponse et transmission d’informations pertinentes à la banque.

Offres d’encaissement Flatpay : Terminal seul, Premium, Essentiel et Caisse Mobile (add‑on)

Terminal seul

Terminal carte bleue destiné à l’acceptation des paiements, sans module fiscal ni fonctionnalités de gestion de tables ou de stocks. Utilisable uniquement dans les pays où Flatpay opère. Accès au portail inclus.

Différences entre Premium et Essentiel

• Premium : double écran, imprimante intégrée et tiroir‑caisse, sur base tablette Lenovo. Accès au portail inclus.
• Essentiel : tablette Lenovo avec imprimante séparée et tiroir‑caisse séparé. Accès au portail inclus.

Caisse Mobile (add‑on)

La caisse enregistreuse est proposée uniquement en complément d’une solution Flatpay existante. Son format compact vous apporte davantage de mobilité lors de déplacements ou d’événements, avec accès au portail inclus.

Intégration, matériel et conformité

Toute la gamme Flatpay s’appuie sur des tablettes Lenovo, assurant robustesse et simplicité d’utilisation. Les caisses (POS) Flatpay sont 100 % conformes à la loi française. Grâce à une intégration rapide et sécurisée, associée à des outils clairs et structurés, Flatpay contribue à réduire les litiges et à simplifier au quotidien la gestion des paiements et du recours paiement.

Conclusion

Flatpay simplifie vos encaissements par carte bleue avec des taux de transaction transparents, des versements chaque jour ouvré et un service client 24h/24 et 7j/7. Contactez‑nous pour identifier la configuration la plus adaptée à votre activité.